Walaupun undang-undang tentang perlindungan pengguna diperkenalkan sejak dulu, pembeli Rusia tetap malu dalam menegaskan hak mereka, walaupun mereka memiliki banyak hak di bawah undang-undang ini.
Sekiranya atas sebab tertentu anda memutuskan untuk mengembalikan pembelian ke kedai (berubah pikiran, atau barang yang dibeli tidak sesuai ukurannya, atau ternyata cacat), anda perlu memberi perhatian kepada perkara berikut:
1. Cuba cari resit. Tetapi jika cek itu hilang atau dibuang oleh anda secara tidak sengaja, ini bukan alasan untuk membuat anda kecewa. Dalam kes ini, anda boleh merujuk kepada keterangan saksi, label dan label, beg berjenama kedai tempat pembelian itu dibungkus. Pengembalian pembelian dibuat dalam masa empat belas hari dari tarikh pembelian.
2. Sekiranya anda menemui kerosakan, maka pihak kedai wajib mengambil balik barang yang rosak. Untuk ini, tempoh jaminan diperuntukkan. Tetapi dalam beberapa kes, untuk membuktikan adanya kecacatan, pembeli sendiri mesti menghantar barang untuk diperiksa. Sekiranya pemeriksaan membuktikan pengguna benar, dia berhak menuntut dari kedai sama ada penggantian barang, atau pembaikan dan penurunan harga, atau pembayaran balik.
3. Sekiranya produk itu dibeli semasa penjualan, ini tidak bermaksud bahawa produk tersebut tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Jualan hanyalah tipu daya pemasaran yang bijak untuk kedai menjual koleksi lama. Sekiranya produk itu didiskaunkan kerana terdapat kecacatan, masih betul untuk menukar atau mengembalikan pembelian, tetapi hanya jika anda menemui kecacatan lain yang tidak diberi amaran.
4. Undang-undang Perlindungan Pengguna juga berlaku untuk perdagangan Internet. Menurut pindaan undang-undang tentang perlindungan pengguna, kurir, semasa pengiriman barang, harus memberitahu Anda mengenai informasi pengembalian dalam waktu tujuh hari, walaupun anda tidak ragu-ragu mengenai kualitinya ketika menerima barang. Tetapi kadang-kadang syarikat yang terlibat dalam perdagangan Internet menyembunyikan data mereka dengan alamat dan TIN. Dalam kes ini, undang-undang memperuntukkan hak untuk mengembalikan barang dalam masa tiga bulan. Dan untuk carian terpantas untuk syarikat Internet yang tidak diketahui, para pakar menasihatkan agar menghubungi pejabat cukai.
Ungkapan "Pelanggan selalu betul" adalah kenyataan di AS dan Eropah. Tetapi kerana ini, banyak kedai mempunyai masalah dan tuntutan, kerana beberapa pembeli menyalahgunakan hak mereka dan mulai menggunakan kedai tersebut sebagai penyewaan pakaian dan peralatan rumah tangga.
Ingat bahawa barang-barang kebersihan diri, ubat-ubatan, kosmetik dan minyak wangi, kain, haiwan dan tumbuhan, bahan kimia rumah tangga, senjata dan peluru, agrokimia, buku, perabot, kereta, seluar dalam, stoking dan pakaian ketat, tidak boleh dikembalikan.
