"Buku aduan", atau "Buku ulasan dan cadangan", mesti mempunyai setiap syarikat perdagangan. Dengan membaca halamannya, pihak pengurusan kedai dapat mengetahui tentang kesalahan yang ditanggung oleh pelanggan oleh pekerja syarikat mereka. Kumpulan tuntutan ini mesti diformat dengan betul supaya tidak satu halaman hilang.
Arahan
Langkah 1
Untuk memulakan, pelajari peraturan yang relevan yang menyebutkan peraturan untuk menjaga dan memproses buku aduan. Sebagai contoh, di ibu kota ada perintah pemerintah Moskow bertarikh 30 Mei 2003 No. 31 "Mengenai persetujuan garis panduan untuk organisasi dan pelaksanaan perdagangan runcit di kota Moscow." Daerah mengeluarkan Peraturan mereka sendiri.
Langkah 2
Ingat, buku testimoni bukan sekadar mengumpulkan aduan dari pelanggan yang tidak berpuas hati. Ini, dari segi perakaunan, adalah dokumen pelaporan yang ketat. Nomborkan setiap halaman di dalamnya. Jahit buku itu sendiri dan perakuan dengan meterai syarikat anda dan tandatangan pengarah. Kemudian anda boleh mendaftarkan koleksi tuntutan masa depan dengan Jabatan Perdagangan bandar anda. Ini dilakukan atas permintaan anda, pendaftaran wajib dibatalkan beberapa tahun yang lalu.
Langkah 3
Beli buku aduan yang sudah siap. Atau buat sendiri - dari buku nota tebal biasa. Ingatlah bahawa halaman pertama harus memaparkan teks penuh Arahan untuk mengekalkan buku ulasan. Halaman tajuk hendaklah mengandungi alamat dan nombor telefon syarikat anda, serta hubungan organisasi yang mengawal anda - Jabatan bandar untuk Perlindungan Hak Pengguna, Jabatan Bandar Rospotrebnadzor, Jabatan Perdagangan pentadbiran bandar atau daerah anda, dan lain-lain.
Langkah 4
Perlu diingat bahawa pengunjung juga mesti membuat aduan dengan betul. Diandaikan bahawa di satu sisi lembaran pelanggan akan menulis tuntutan, dan di sisi lain, dia akan meninggalkan nombor telefon kenalan, alamat, menulis nama belakang, nama depan, patronimiknya. Juga dari sisi lain, pihak pengurusan syarikat harus menerangkan langkah-langkah yang diambil terhadap aduan ini.
Langkah 5
Ingat bahawa anda tidak berhak mengubah buku aduan sehingga buku itu dipenuhi sepenuhnya dengan tuntutan, dan mungkin permintaan dan pujian. Walaupun setelah mengisi buku ulasan, jangan membuangnya. Pengurus perniagaan anda dikehendaki menyimpan dokumen ini selama satu tahun.
