Anda dijual produk berkualiti rendah, ditipu di restoran, dan bahkan nakal pada masa yang sama. Tidak perlu membuat skandal dan menyelesaikan masalah. Tetapi anda juga tidak boleh menelan penghinaan dalam diam. Menjadi lebih beradab - tulis semua aduan anda dalam buku aduan. Ada kemungkinan bahawa pengurusan syarikat yang menyinggung perasaan anda akan mencari jalan untuk meminta maaf kepada anda. Baik, atau sekurang-kurangnya meningkatkan perkhidmatan pertubuhan anda, yang juga penting.
Arahan
Langkah 1
Pertama sekali, ingat - anda mempunyai hak untuk menuliskan sebarang tuntutan anda dalam buku aduan, tidak kira betapa tidak pentingnya. Muzik yang terlalu kuat di restoran, teriakan juruwang di kawasan penjualan, lelucon pengawal keselamatan yang tidak sesuai di sebuah peniaga kereta wajar dikeluhkan. Nah, kesalahan serius seperti jalan pintas, kekasaran atau layanan buruk secara terang harus diperhatikan tanpa gagal.
Langkah 2
Buku aduan biasanya disimpan oleh pentadbir atau di bahagian perkhidmatan. Anda wajib memberikannya mengikut permintaan. Anda sendiri, berhak untuk tidak menjelaskan kepada pentadbir atau pekerja lain apa sebenarnya yang anda ingin tulis. Ini bukan rasa ingin tahu yang terbiar - mungkin perkhidmatan pembersihan atau keselamatan berkaitan dengan entiti undang-undang yang sama sekali berbeza dan, oleh itu, mereka harus mempunyai buku aduan mereka sendiri.
Langkah 3
Baca buku sebelum membacanya dan anda akan memahami bagaimana syarikat ini menangani aduan pelanggan. Menurut peraturan untuk membuat buku keluhan, setiap keluhan harus diikuti dengan reaksi - di bidang khusus orang yang bertanggung jawab dari perusahaan tersebut akan mengambil tindakan yang diambil atas aduan yang diterima, dan mengesahkannya dengan tandatangannya. dari wakil syarikat adalah pelanggaran di pihak mereka. Anda berhak menunjukkannya kepada pentadbir. Tanyakan sama ada perniagaan itu berhasrat untuk menjawab aduan anda.
Langkah 4
Nyatakan rungutan anda di halaman khusus. Sekiranya anda ingin mengadu tentang pekerja tertentu, nyatakan gelaran dan nama keluarga. Sekiranya tidak ditunjukkan pada lencana nama, periksa nama belakang dengan pekerja atau pentadbir. Ingat - mereka tidak berhak menghalang anda dan menyembunyikan nama pekerja. Sekiranya tidak dapat mengetahui nama orang yang bersalah, tandakan ini dalam baris yang terpisah dalam aduan anda.
Langkah 5
Anda boleh melanggan atau membiarkan aduan tanpa nama. Adalah pilihan untuk mengisi ruangan "Alamat rumah". Tetapi jika anda mahu pihak pengurusan syarikat memberitahu anda tentang hasil tuntutan anda atau meminta maaf secara peribadi, sila nyatakan alamat rumah atau e-mel dan nombor telefon anda.
