Kekasaran, kit badan dan jalan pintas, serta kekurangan lain yang, sayangnya, sering kita temui di kedai, menyebabkan keinginan untuk membalasnya bukan hanya secara lisan, tetapi juga secara rasmi merekodkan pelanggaran hak anda. Ini dapat dilakukan dengan bantuan buku ulasan dan cadangan, atau buku aduan, seperti biasa disebut. Bagaimana anda menyatakan aduan anda dalam buku ini?
Arahan
Langkah 1
Buku aduan harus diletakkan di tempat maklumat dengan akses percuma kepada pengunjung kedai. Walaupun begitu, jika bukan di bidang penglihatan anda, sila minta buku tersebut dari mana-mana pekerja kedai. Keengganan untuk memberikan buku aduan adalah kesalahan pentadbiran, jadi jika buku itu tidak diberikan kepada anda, ancamlah untuk menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor atau masyarakat untuk melindungi hak pengguna. Alasan penjual bahawa buku aduan diduga dipindahkan sementara untuk pengesahan atau membuat salinan adalah satu pembohongan, menurut undang-undang, buku itu tidak dapat ditarik keluar dari kedai.
Langkah 2
Sebagai tambahan kepada buku aduan itu sendiri, tuntut agar anda membuat syarat yang diperlukan untuk membuat entri di dalamnya: pihak pentadbiran kedai mesti menyediakan kerusi, meja dan pena kepada anda supaya anda dapat membuat nota tersebut.
Langkah 3
Pada masa yang sama, pentadbiran kedai tidak berhak menuntut apa-apa daripada anda: baik penyampaian dokumen pengenalan diri, atau penjelasan mengenai sebab-sebab mengapa anda memutuskan untuk menulis aduan anda.
Langkah 4
Bentuk catatan dalam buku aduan adalah sewenang-wenangnya. Cuba ringkaskan aduan anda mengenai kedai dengan cara yang singkat dan jelas.
Langkah 5
Sebagai tambahan kepada catatan, anda boleh meninggalkan maklumat hubungan anda, terutama alamat rumah anda - dalam hal ini, pihak pentadbiran kedai wajib memberitahu anda mengenai langkah-langkah yang diambil terhadap aduan anda dalam masa lima hari. Pertimbangan mengenai aduan anda dapat dikendalikan dengan hanya melihat dalam beberapa hari dalam buku aduan yang sama, di mana pihak pentadbiran kedai mesti mencerminkan maklumat mengenai pertimbangan aduan tersebut.
