Bungkusan yang hilang, pesanan wang tiba lewat, tingkah laku pekerja yang tidak betul - ini adalah beberapa sebab untuk aduan mengenai pejabat pos.
Arahan
Langkah 1
Perkhidmatan yang disediakan oleh FSUE Russian Post mesti mematuhi kehendak Undang-Undang Persekutuan No. 176-FZ pada 17.07.1999 “On Postal Communication” dan Peraturan yang disetujui untuk penyediaan perkhidmatan pos. Sekiranya perkhidmatan tidak mematuhi peraturan dan undang-undang, seseorang berhak untuk mengajukan aduan atau membuat tuntutan kepada organisasi.
Langkah 2
Pelanggan boleh mengetahui ke mana harus pergi dengan aduan mengenai pekerjaan pekerja pos yang tidak berkualiti dari sumber berikut:
- secara langsung di pejabat pos FSUE "Russian Post" di pendirian dengan maklumat yang disiarkan "Maklumat mengenai tempat penerimaan dan pertimbangan tuntutan";
- dengan membuat panggilan percuma ke talian hotline perkhidmatan pertanyaan 8-800-2005-888;
- dengan menulis mesej ke alamat e-mel [email protected].
Langkah 3
Perkhidmatan yang tidak betul di pejabat pos harus dilaporkan kepada pengurusnya. Tentu saja rasa tidak puas hati dapat dinyatakan secara lisan, tetapi dalam hal ini, Anda tidak akan diberi kesempatan untuk belajar mengenai langkah-langkah hukuman yang diambil terhadap pesalah tersebut, dan anda tidak akan mendapat jawapan rasmi, yang misalnya, dapat diajukan banding. Oleh itu, adalah lebih bijak untuk mengemukakan aduan bertulis di mana anda mesti menunjukkan bukti kelayakan anda (nama, alamat untuk menghantar surat balik, telefon), dan juga menyatakan inti pati tuntutan tersebut. Anda boleh melampirkan salinan dokumen yang mengesahkan kata-kata anda (cek, resit, dll.) Pada banding. Tidak perlu membuat rayuan dalam dua salinan, pastikan aplikasi anda menerima nombor pendaftaran yang masuk. Menghafal atau menuliskannya.
Langkah 4
Pemimpin tempatan tidak selalu menjawab aduan mengenai pekerja bawahannya, oleh itu, jika tidak ada tindak balas terhadap permohonan tersebut dalam 30 hari, anda boleh menghubungi ketua Russian State Unitary Enterprise Russian Post di wilayah tersebut. Prosedur permohonan adalah serupa, namun, dalam makalah baru, anda perlu menunjukkan bilangan nombor sebelumnya dan tarikhnya, dan melaporkan fakta tidak menerima jawapan dalam had masa yang ditetapkan oleh undang-undang "On bekerjasama dengan rayuan warganegara ".
Langkah 5
Ngomong-ngomong, aduan dapat dikirim bukan hanya melalui surat, tetapi juga melalui jaringan sosial, baru-baru ini, "pekerja pos" secara aktif menjelajah ruang ini, dan oleh itu dengan cepat menjawab semua permintaan.
Langkah 6
Sekiranya anda perlu mengemukakan tuntutan yang berkaitan dengan pencarian pesanan dan penghantaran melalui pos, isikan borang standard, sebelum mengambilnya melalui pos atau mencetaknya dari laman web https://www.russianpost.ru. Kirim permohonan bertulis kepada GPO mana pun, tidak kira tempat kediaman, pendaftaran, dan lain-lain, kepada ketua jabatan atau perkhidmatan yang berkaitan dengan tuntutan. Harap maklum bahawa masa menunggu respons bergantung kepada keadaan dan boleh bertahan hingga 2 bulan.
Langkah 7
Jangan mengabaikan buku aduan dan cadangan, yang terdapat di setiap pejabat pos di tempat yang boleh diakses oleh pelanggan. Penyataan yang tersisa di dalamnya dipindahkan ke pejabat pos utama untuk pertimbangan dan maklum balas. Jawapan mesti dihantar ke alamat pemohon dan ditampal ke dalam buku aduan dan cadangan.
