Pengguna semakin banyak mengeluh tentang layanan yang buruk, produk berkualiti rendah, atau pelanggaran hak mereka. Maksudnya di sini adalah tidak bahawa keadaan dengan kualiti perkhidmatan telah berubah menjadi lebih buruk - orang menjadi tertarik dengan hak mereka, cara melindungi mereka dan alat untuk mempengaruhi penjual dan penyedia perkhidmatan yang cuai.
Arahan
Langkah 1
Badan pengawas utama negara yang diberi kuasa untuk menangani masalah pasaran dan perkhidmatan pengguna kini adalah Rospotrebnadzor. Hubungi pakar untuk mendapatkan bantuan kerajaan yang berkelayakan. Pakar perkhidmatan ini diberi kuasa untuk melakukan berbagai pemeriksaan, pemeriksaan, mengeluarkan perintah untuk menghilangkan pelanggaran, dan juga menjatuhkan hukuman sesuai dengan protokol pemeriksaan yang telah dibuat.
Langkah 2
Selain Rospotrebnadzor, terdapat pelbagai organisasi awam yang dibentuk oleh badan-badan kerajaan tempatan. Walau bagaimanapun, organisasi seperti itu tidak berhak mengenakan hukuman. Mereka hanya dapat membuat tindakan kolegial atas pelanggaran yang dinyatakan selama audit dan mengirimkannya ke badan negara yang sesuai (perkhidmatan pajak, polis, badan wilayah Rospotrebnadzor). Tindakan struktur-struktur ini tidak selalu dapat diperhatikan, sehingga banyak orang lebih suka bertindak secara bebas, namun demikian, hubungi organisasi yang bekerja di bandar.
Langkah 3
Sekiranya barang yang dibeli ternyata tidak berkualiti, jika terdapat kesalahan dalam pembayaran semasa pembayaran atau penjual berkelakuan tidak sopan, minta buku aduan dan buat entri yang sesuai di sana. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, ukuran ini jarang berlaku dan mencukupi, jadi tidak boleh dibatasi.
Langkah 4
Buat tuntutan bertulis dalam dua salinan, di mana dalam bentuk percuma anda dapat menerangkan secara terperinci dan bermakna inti dari ketidakpuasan dan permintaan - pertukaran barang berkualiti rendah, pengembalian wang, atau mengambil tindakan pentadbiran berhubung dengan orang tertentu. Kemukakan tuntutan tersebut untuk ditandatangani kepada pegawai (penjual yang berkaitan dengan tuntutan, pengurus barisannya, atau ketua organisasi). Pelanggan menyimpan satu salinan tuntutan yang ditandatangani. Sekiranya penjual enggan menandatangani tuntutan itu, ia harus dihantar melalui surat, lebih baik melalui surat berdaftar dengan bukti penerimaan.
Langkah 5
Sekiranya organisasi penjualan telah memenuhi kehendak pelanggan, bagus. Sekiranya ini tidak berlaku, hubungi pemeriksaan bebas dan dapatkan pendapat mengenai kualiti barang. Sekiranya pemeriksaan mengesahkan bahawa barang tersebut benar-benar bermutu rendah atau berbahaya bagi kesihatan, langkah selanjutnya adalah pergi ke mahkamah. Sebagai peraturan, pengadilan selalu berada di sisi pengguna, terutama jika fakta pelanggaran haknya didokumentasikan.
