Menghadapi sebarang pelanggaran di kedai, pelanggan sering tidak tahu dengan tepat di mana untuk mengadu kekurangan profesionalisme kakitangan perkhidmatan, barang berkualiti rendah atau sesuatu yang lain. Walau bagaimanapun, untuk ini terdapat beberapa keadaan mempertahankan hak pengguna.
Ia perlu
- - akses ke Internet;
- - "Buku ulasan dan cadangan"
Arahan
Langkah 1
Sekiranya anda mengalami insiden dengan penjual, di mana anda adalah pihak yang cedera, atau anda membeli produk berkualiti rendah dan mereka tidak mahu mengembalikan wang untuknya, minta "Buku ulasan dan cadangan". Menurut undang-undang Persekutuan Rusia, ia mesti sentiasa ada di mana-mana kedai dan dikeluarkan kepada pembeli atas permintaan.
Langkah 2
Perhatikan maklumat hubungan orang yang bertanggungjawab dan organisasi yang tertera pada helaian pertama buku aduan. Seharusnya ada telefon pengarah kedai, jabatan penggunaan dan perkhidmatan, Pemeriksaan Perdagangan Negeri, pentadbiran dan wilayah kota.
Langkah 3
Buat catatan dalam buku aduan, nyatakan tarikh dan masa kejadian, nama terakhir dan nama pertama penjual; menyatakan dengan jelas dan jelas intipati situasi dan pelanggaran yang dinyatakan. Rujuk pada undang-undang atau peraturan yang relevan, dengan mengesahkan dasar hukum pertanyaan. Pada akhir aduan, masukkan tandatangan anda dan, lebih baik, tandatangan beberapa saksi.
Langkah 4
Kunjungi kedai dalam masa lima hari dan lihat lagi "Buku Ulasan dan Cadangan". Di belakang lembaran di mana aduan anda disiarkan, perlu dibuat catatan mengenai langkah-langkah apa yang diambil oleh pengurusan kedai untuk menghilangkan pelanggaran tersebut. Sekiranya ini memerlukan masa yang lebih lama, catatan mesti menunjukkan jumlah hari di mana keadaan akan berubah (menurut undang-undang, tidak lebih dari 15 hari).
Langkah 5
Periksa apakah langkah yang dijanjikan telah dipenuhi. Sekiranya tidak dipenuhi, tulis aduan lain di helaian yang berasingan.
Langkah 6
Memfailkan tuntutan dengan organisasi yang unggul. Ia mesti mengandungi nama dan alamat kedai yang tepat, nama pengurus dan penjual, tarikh, masa dan sifat kejadian. Di akhir dokumen, tulis keperluan anda dengan jelas dan jelas. Berikan satu salinan kepada pengurusan kedai, simpan yang kedua dengan tandatangan pengarah setelah menerima aduan.
Langkah 7
Salinan aduan boleh dihantar ke Inspektorat Perdagangan, Jabatan Pasar Pengguna, Rospotrebnadzor. Sekiranya dalam sebulan anda tidak diberitahu mengenai langkah-langkah yang diambil, adukan kepada Jabatan Persekutuan Rospotrebnadzor, borang untuk e-mel boleh didapati di laman web rasminya.
Langkah 8
Hubungi Persatuan Antara Kawasan untuk Perlindungan Hak Pengguna dengan melayari laman web rasminya. Sumber tersebut mengandungi banyak maklumat berguna untuk pembeli dan mempunyai borang untuk penyediaan tuntutan secara automatik "Peguam siber".
