Etika komunikasi menyiratkan penggunaan norma-norma tingkah laku yang diterima dalam masyarakat. Keupayaan untuk berkelakuan dengan betul, menjaga perbualan dan tidak melampaui batas kesopanan adalah kemahiran penting bagi seseorang yang moden.
Akhlak yang baik
Orang yang sopan harus menghubungi pembicara dengan nama dan patronimik dan secara eksklusif pada "anda." Hubungan akrab hanya dibenarkan dengan rakan dan keluarga dalam suasana tidak rasmi.
Pada acara rasmi, penutur itu dialamatkan dengan kata-kata "tuan", "puan", dan juga tajuk dan tajuk jemputan digunakan. Lebih-lebih lagi, dalam kes ini, alamat "lelaki" atau "wanita" tidak sesuai.
Adalah dibenarkan untuk merujuk orang dari sektor perkhidmatan sebagai "gadis" dan "pemuda". Walau bagaimanapun, daya tarikan peribadi kepada pelayan di acara khas adalah wajar. Juga, dalam situasi sehari-hari, misalnya, di pengangkutan awam, disarankan untuk menangani orang asing secara tidak sah. Dalam kes seperti itu, lebih baik menggunakan frasa "bersikap baik", izinkan saya bertanya, "biarkan saya" dan bukannya "tuan" rasmi atau "puan".
Sekiranya anda secara tidak sengaja memukul seseorang yang hadir, mencampur nama dan patronimik, atau membuat pernyataan yang tidak tepat, anda perlu meminta maaf.
Perlu diingat peraturan adab, yang menganggap bahawa seorang lelaki membuka pintu bagi seorang wanita dan membiarkannya berlalu terlebih dahulu. Juga, ketika diletakkan di meja, lelaki itu mendorong kerusi untuk wanita itu, dan setelah tarian bersama, dia mengiringi temannya kembali ke tempatnya.
Komunikasi yang sopan
Semasa bercakap dengan seseorang, anda harus menjaga jarak yang dapat diterima tanpa cukup dekat. Sebagai peraturan, perlu berdiri pada jarak 1.5 meter dengan orang yang tidak dikenali. Pada masa yang sama, tidak dibenarkan memaksakan pencalonan seseorang untuk berkomunikasi atau menarik perhatian lawan bicara dengan menepuk bahu. Sekiranya anda perlu membincangkan persoalan menarik dengan orang asing, adalah mustahak anda diperkenalkan oleh salah seorang kenalan bersama anda.
Anda harus berbudi bahasa dan tidak mengemukakan soalan peribadi atau provokatif kepada orang yang tidak dikenali. Komunikasi harus dimulakan dengan perbincangan topik dangkal dan umum untuk perbualan, seperti cuaca, berita terkini. Pada pertemuan pertama, anda seharusnya tidak menawarkan diri untuk pergi ke "anda", secara aktif membincangkan rakan bersama atau meminta pertolongan dalam menyelesaikan masalah peribadi.
Semasa anda memasuki perbualan, bersikap sopan dan jangan menggunakan perbendaharaan kata yang tidak normal dan tidak normatif dalam ucapan anda. Dengarkan percakapan dengan teliti, perhatikan matanya, hanya sesekali mengalihkan pandangan anda ke samping. Jangan mengganggu rakan komunikasi anda. Tunggu dia menyelesaikan pemikirannya dan kemudian jelaskan apa yang masih belum jelas.
Adalah dianggap tidak senonoh untuk membangkitkan topik perbualan yang tidak difahami oleh kebanyakan rakan komunikasi, sambil menggunakan banyak istilah dan istilah profesional yang tidak dapat difahami oleh orang lain. Ia juga tidak wajar di acara rasmi untuk bergurau dan menceritakan kisah lucu dari kehidupan mereka yang hadir.
