Urutan persembahan melalui telefon bergantung pada kapasiti apa, kepada siapa dan pada isu apa yang anda hubungi. Penyampaian yang lengkap akan sentiasa memberikan kesan yang menyenangkan kepada pembicara. Tetapi dalam beberapa situasi, tidak perlu memberinya perincian yang tidak perlu, atau lebih baik jangan memuatkan orang itu dengan maklumat yang tidak penting dalam perbualan anda.
Ia perlu
- - set telefon;
- - pengetahuan mengenai norma etika.
Arahan
Langkah 1
Sekiranya anda membuat panggilan bagi pihak organisasi, namanya sangat penting. Dalam beberapa kes, tidak perlu menyebut nama dan nama depan anda (atau nama belakang dan nama depan, nama belakang, nama depan dan patronimik). Pasti perlu dilakukan jika peraturan korporat memerlukannya.
Pada kenalan pertama selepas pembentangan, segera nyatakan masalah yang anda hadapi.
Semasa membuat panggilan perniagaan ke kenalan di organisasi lain dengan siapa anda mempunyai hubungan perniagaan, nama depan atau belakang mungkin mencukupi, dalam beberapa kes bersamaan dengan tempat kerja.
Langkah 2
Apabila seseorang peribadi menghubungi orang lain mengenai masalah perniagaan untuk pertama kalinya, biasanya cukup untuk memperkenalkan diri dengan nama (contohnya, nama saya Vasily) dan terus ke soalan yang menarik. Surat khabar atau Internet), beritahu bagaimana anda tahu nombor pembicara, dan sampai ke inti perkara. Dalam keadaan ketika anda menerima telefon melalui e-mel dari pemiliknya sebagai reaksi terhadap iklan anda, ingatkanlah perkara ini. Semasa interaksi lebih jauh, perlu mengingatkan nama anda dan soalan yang anda laksanakan semasa perbualan.
Langkah 3
Sekiranya anda menghubungi meja bantuan (atau pusat panggilan) organisasi negeri atau komersial, mungkin tidak perlu memperkenalkan diri sama sekali, cukup untuk memberitahu anda mengenai isu yang anda hubungi. Dalam beberapa kes, anda hanya perlu mengatakan bahawa anda, misalnya, tinggal atau bekerja di bidang tanggungjawab organisasi yang anda panggil, adalah seorang usahawan, benefisiari, dan lain-lain, jika keadaan ini sangat penting soalan anda.
