Pengenalan panggilan adalah bahagian penting dalam perbualan telefon perniagaan. Pemula panggilan diwajibkan untuk memberi maklumat kepada pembicara mengenai siapa dan mengenai isu apa yang mengalihkan perhatiannya dari urusan lain, yang memungkinkan dia membuat keputusan sama ada untuk meneruskan perbualan, menangguhkannya, atau bahkan berhenti sama sekali.
Ia perlu
- - telefon;
- - pengetahuan mengenai etika perniagaan;
- - kemahiran komunikasi.
Arahan
Langkah 1
Setelah pemanggil menjawab, bertanya khabar. Sekiranya anda yakin bahawa anda memanggil telefon langsung dari pembicara yang tepat, misalnya, telefon bimbit atau yang berdiri di desktopnya, tanyakan apakah anda berurusan dengannya.
Sekiranya tidak, kenalkan diri anda terlebih dahulu, kemudian minta menjemput atau berhubung dengan orang yang tepat.
Langkah 2
Sekiranya anda membuat panggilan perniagaan sebagai wakil syarikat, disarankan untuk memulakannya dengan nama dan ciri aktiviti tersebut.
Contohnya: "dari syarikat perundingan" Penyelesaian Kewangan "," dari syarikat IT "Teknologi Maya", "dari akhbar" Vechernie vedomosti ", dll.
Langkah 3
Kemudian berikan nama dan nama keluarga, jika perlu, patronimik dan kedudukan. Atau kedudukan pertama, kemudian namakan - bergantung pada keadaan dan standard syarikat.
Selepas itu, periksa apakah senang lawan bercakap (kecuali dalam keadaan tidak penting) dan teruskan ke tujuan panggilan.
