Di dunia moden, sukar untuk membayangkan seseorang yang tidak tahu menggunakan telefon. Peranti kecil ini telah menjadi bahagian penting dalam kehidupan kita. Hari-hari ini, ia bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga alat penting untuk mencapai kejayaan dalam bidang apa pun. Selalunya, kejayaan perniagaan bergantung pada kemampuan berkomunikasi melalui telefon. Penting untuk dapat memisahkan perbualan menjadi perniagaan dan mesra. Apa yang sesuai ketika bercakap dengan rakan tidak sesuai ketika bercakap dengan rakan niaga atau atasan.
Arahan
Langkah 1
Anda memanggil rakan niaga anda. Dalam kes ini, anda perlu membuat persiapan terlebih dahulu untuk perbualan - memikirkan soalan, mempunyai dokumen dan nombor yang diperlukan. Siapkan buku nota dan pen anda.
Lebih baik merancang panggilan perniagaan pada waktu pagi. Setelah menelefon, anda mesti memperkenalkan diri. Tanyakan apakah pembicara anda sibuk dan adakah dia boleh memberi anda masa. Intonasi yang anda gunakan untuk berbicara dengan pembicara juga memainkan peranan penting dalam perbualan: nota kebajikan dan ketenangan dalam suara akan memenangkan percakapan anda kepada anda. Pada masa yang sama, suaranya harus bertenaga dan ceria. Adalah sangat penting untuk mengemukakan soalan yang ringkas dan jelas. Sekiranya sesuatu tidak jelas bagi anda, lebih baik anda bertanya lagi. Aturan keemasan lain dari etika telefon adalah kemampuan untuk mendengarkan percakapan dan tidak mengganggu dia. Biasanya pemanggil menamatkan perbualan. Tempoh panggilan perniagaan yang disyorkan tidak lebih dari lima minit.
Langkah 2
Memanggil saudara, teman wanita atau rakan juga memerlukan anda mengikuti beberapa peraturan. Semasa anda menelefon, pastikan untuk menghubungi pembicara dengan nama. Juga, pada minit pertama perbualan, adalah perlu untuk menjelaskan sama ada orang itu boleh bercakap dengan anda. Semasa menghubungi saudara, tanyakan mengenai kesihatan dan perniagaan mereka. Sekiranya anda belajar di sekolah selama 10 tahun atau bermain bersama di kotak pasir yang sama, ini tidak bermaksud sama sekali anda dibenarkan menghabiskan berjam-jam di telefon, menanyakan semua peringkat kehidupan pembicara anda atau bercakap tanpa henti mengenai kemenangan anda atas cinta depan. Anda tidak boleh mengubah panggilan anda menjadi monolog, kerana percakapan telefon menyiratkan dialog, dapat mendengarkan percakapan. Namun, di akhir perbualan, pastikan untuk mengucapkan terima kasih kepada rakan anda untuk komunikasi dan semoga berjaya.
Langkah 3
Namun, ada kalanya anda memanggil pelbagai perkhidmatan - polis, ambulans, perkhidmatan kecemasan - untuk bantuan kecemasan. Dalam kes ini, kesopanan dan pergaulan yang berlebihan dengan pihak yang berlawanan dapat memainkan jenaka kejam dengan anda. Adalah perlu untuk menguraikan situasi dengan cepat dan jelas, memberikan nama, alamat. Ringkas dan jelas akan menjadi pembantu anda walaupun menghubungi pusat maklumat. Setelah mendapat jawapan atas permintaan anda, anda hanya perlu mengucapkan terima kasih kepada pembicara dan tutup mulut.
