Sekiranya kebetulan anda terpaksa menulis aduan, agar tidak ada aduan terhadap anda, tetapi pada masa yang sama tidak ada alasan untuk pihak yang bersalah, anda harus benar-benar menyusun teks pernyataan anda. Keluhan dengan contoh kesalahan itu sendiri atau hanya dengan penerangan tentang apa yang berlaku selalu dirasakan lebih baik daripada sekadar teks dengan kata-kata abstrak tentang "betapa buruknya semuanya." Oleh itu, semasa memikirkan apa yang hendak ditulis, gunakan rancangan berikut.
Arahan
Langkah 1
Mulakan dengan mesej. Mungkin kelihatan seperti memo biasa. Di penjuru kanan sebelah atas, tulis nama penuh orang yang anda hubungi, nyatakan kedudukan atau skop kuasa. Oleh itu, anda menunjukkan bahawa anda menyedari apa dan dengan siapa anda berurusan dan bahawa anda serius.
Langkah 2
Masukkan maklumat mengenai diri anda. Tuliskan juga nama anda, tempat anda bekerja dan kedudukan anda. Sebutkan peranan syarikat atau organisasi yang anda runguti, misalnya, "pelanggan tetap kedai anda" atau "pemilik langganan tahunan untuk penerbitan anda." Biarkan penerima memahami bahawa dia perlu segera menangani masalah anda, jika tidak, syarikat berisiko kehilangan pelanggan tetap.
Langkah 3
Huraikan rungutan anda terhadap organisasi. Secara harfiah dalam 2-3 ayat, nyatakan perkara utama. Jangan memuatkan teks dengan kata-kata yang tidak perlu, keringkan dan sampai ke titik - penyebab ketidakpuasan, tarikh dan masa kejadian, tindakan yang diambil lebih awal dari pihak anda untuk menyelesaikan keadaan.
Langkah 4
Mula menerangkan keadaan. Di sini, secara terperinci, paling terperinci, terangkan semua yang berlaku. Perlu dijelaskan semua yang muncul dalam ingatan anda, sehingga siasatan tidak mengatakan bahawa anda "mengaitkan" dugaan atau dongeng anda sendiri. Sebutkan segala-galanya, termasuk emosi pada wajah orang yang menyebabkan keluhan, bau dan warna benda yang tidak sesuai dengan anda, dan sebagainya.
Langkah 5
Huraikan apa yang berlaku secara berperingkat. Anda tidak boleh menceritakan semula semua yang berlaku di sekeliling anda dengan cara yang huru-hara. Aksi demi tindakan, sebutkan rantai peristiwa yang berlaku. Sekiranya ada petikan yang memerlukan komen, anda boleh memberikannya dalam tanda kurung setelah penerangan tentang apa yang berlaku.
Langkah 6
Bersikap baik dan bijaksana dalam surat anda. Sangat mungkin para atasan yang ditujukan kepada surat itu tidak bersalah, dan nada yang ditinggikan hanya akan membuat mereka marah, dan tidak ada yang baik yang akan datang. Sekali lagi tunjukkan koordinat anda di akhir dan pastikan anda menyatakan bahawa anda sedang menunggu jawapan kepada surat anda.
