Menurut Undang-Undang Perlindungan Hak Pengguna Persekutuan Rusia, pembeli yang tidak berpuas hati dengan kualiti produk atau perkhidmatan dapat menulis tuntutan () kepada masyarakat atau jabatan perlindungan pengguna di tempat kediaman. Agar tuntutan diterima, ia mesti disertakan dengan fakta yang didokumentasikan.
Arahan
Langkah 1
Tulis pernyataan sokongan pengguna. Pada tajuk, tuliskan kepada siapa dan dari siapa permohonan ini diserahkan, nyatakan alamat, maklumat pasport dan nombor telefon kenalan anda. Dalam badan surat itu, nyatakan bila dan dalam keadaan apa hak anda sebagai pembeli dilanggar. Ingatlah bahawa pernyataan adalah dokumen rasmi, perlu menahan diri dari kata-kata ekspresif di dalamnya. Nyatakan fakta hanya dalam bahasa perniagaan kering.
Langkah 2
Pastikan anda menyatakan tarikh kejadian berlaku kepada anda (contohnya hari anda membeli produk berkualiti rendah atau perkhidmatan yang tidak mencukupi). Semasa menerangkan tuntutan anda, anda boleh merujuk artikel berkaitan undang-undang Persekutuan Rusia, jika anda mengetahuinya. Masukkan butiran penjual atau kakitangan perkhidmatan yang anda mempunyai tuntutan yang sah.
Langkah 3
Pada akhir tuntutan anda, nyatakan tuntutan anda berdasarkan fakta di atas. Contohnya: mengaturkan cek di kedai atau kedai makanan, berdasarkan fakta yang anda nyatakan. Pastikan anda melampirkan ke semua dokumen yang ada di aplikasi. Ia boleh berupa resit, resit tunai dan penjualan, kupon jaminan, sijil … Anda tidak boleh memberikan dokumen asalnya, lebih baik membuat salinan.
Langkah 4
Hubungi bahagian perlindungan pengguna tempat kediaman anda, bawa mereka tuntutan bertulis dengan tandatangan peribadi anda dan minta pengesahannya. Sekiranya wakil perlindungan pengguna enggan menerima permohonan anda, mereka mesti memberi alasannya.
