Kita semua pengguna barang dan perkhidmatan. Malangnya, kedua-dua kualiti barang dan perkhidmatan dalam perdagangan sering tidak setara. Tentunya, setiap orang menghadapi situasi seperti itu ketika mereka menghadapi kekasaran, kekasaran dan ketidakcekapan penjual. Ingin menghukum jurujual yang cuai, pembeli biasanya menulis aduan terhadapnya. Agar tindakan pembeli berkesan dan membawa kepada hasil yang diinginkan, anda perlu tahu cara terbaik untuk melakukannya.
Arahan
Langkah 1
Minta "Buku Ulasan dan Cadangan" di kedai. Dokumen rasmi ini mesti dikeluarkan atas permintaan pertama anda. Di halaman pertama "Buku" terdapat arahan, ia mengandungi nombor telefon organisasi yang lebih tinggi yang boleh anda adukan:
• pengurusan kedai ini;
• Pemeriksaan Perdagangan Negeri;
• jabatan penggunaan dan perkhidmatan;
• majlis bandar dan wilayah.
Langkah 2
Buat entri dalam "Buku" yang memperincikan intipati aduan anda mengenai penjual dengan terperinci. Nyatakan nama belakangnya, nama depan, patronimik dan tingkah lakunya yang tidak profesional di kaunter. Jelaskan keadaan di mana hak-hak anda dilanggar, dan juga berikan perincian saksi-saksi kejadian itu. Sebaiknya sebutkan dalam keluhan Anda undang-undang dan peraturan yang telah dilanggar.
Langkah 3
Kunjungi kedai lagi selepas lima hari dan lihat "Buku ulasan dan cadangan". Perhatikan bahagian lain di mana anda menulis aduan mengenai penjual. Ia harus mengandungi catatan langkah-langkah yang diambil untuk menghilangkan kekurangan di kedai. Sekiranya memerlukan waktu yang lebih lama untuk memperbaiki pelanggaran, jangka waktu yang diperlukan harus ditunjukkan pada helaian. Ia tidak boleh melebihi lima belas hari.
Langkah 4
Periksa pemenuhan langkah-langkah yang dijanjikan. Sekiranya aduan anda mengenai penjual di kedai belum diberi respons, tulis yang kedua di helaian berasingan. Menulis aduan terhadap penjual ke organisasi yang lebih tinggi mesti mengandungi petunjuk yang tepat mengenai nama dan nombor kedai, nama pengurus, penjual, tarikh dan masa hak anda dilanggar. Berikan satu salinan kepada pengurusan kedai, dan tinggalkan yang kedua dengan tandatangan pengurus mengenai penerimaan aduan tersebut. Hantarkan salinannya ke:
• Jabatan Pasar Pengguna, • Rospotrebnadzor, • Pemeriksaan perdagangan.
Mereka berkewajiban untuk mempertimbangkan keluhan anda dalam sebulan dan memberitahu anda secara tertulis mengenai langkah-langkah yang diambil.
