Sekiranya anda benar-benar tidak menyukai sesuatu mengenai perkhidmatan Sberbank, pertama sekali anda mengadu kepada bank itu sendiri. Pengurusan bank mengawasi dengan teliti bahawa pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut. Aduan dan situasi sukar ditangani oleh jabatan khas yang meneliti soalan dan aduan dan berusaha menyelesaikannya demi pelanggan.
Arahan
Langkah 1
Sekiranya anda mempunyai aplikasi Sberbank Online untuk iOS atau Android, tulis aduan dalam sembang - perkhidmatan dalam aplikasi tersebut disebut "Dialog". Seluruh sejarah surat-menyurat disimpan, tetapi sekiranya anda berjaga-jaga, anda dapat mengambil tangkapan layar dialog sehingga anda mendapat pengesahan mengenai rayuan anda.
Langkah 2
Sekiranya anda lebih senang menggunakan komputer, tulis surat di akaun peribadi Sberbank Online anda (pautan "Surat ke bank" di bawah) atau di laman web bank. Jawapannya akan tetap ada di surat anda.
Langkah 3
Sekiranya anda tidak mahu menulis apa-apa, hubungi bank dari aplikasi mudah alih yang sama (klik ikon dengan telefon bimbit), jika terdapat akses Internet. Atau dail nombor percuma 900 di telefon bimbit anda. Dari telefon darat anda boleh menghubungi +7 495 500-55-50.
Langkah 4
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan jawapan bank dan anda ingin mencapai keadilan, hubungi Perkhidmatan Sberbank Ombudsman. Ini adalah subdivisi bebas Sberbank, yang melaporkan terus kepada ketua bank, German Gref. Mereka menghadapi situasi yang paling kontroversial dan tidak standard yang timbul di kalangan pelanggan. Adalah masuk akal untuk menghubungi Perkhidmatan Ombudsman hanya setelah anda mendapat jawapan dari bahagian bank yang lain dan tidak berpuas hati.
Langkah 5
Sekiranya jawapan dari Perkhidmatan Ombudsman tidak sesuai dengan anda, anda boleh menghubungi pihak berkuasa penyelia utama bagi mana-mana bank di Rusia - Bank Pusat. Tetapi anda perlu ingat bahawa Bank Pusat akan terlebih dahulu mengirim permintaan ke bank, maka masalah anda mungkin akan dikaji dalam keadaan lain. Oleh itu, jawapannya tidak akan cepat. Dan ketika dia akhirnya tiba, tidak banyak kemungkinan dia akan sangat berbeza dengan jawapan bank itu sendiri.
