Aduan adalah penyampaian oleh pelanggan ketidakpuasan dengan entiti undang-undang mengenai penyediaan perkhidmatan yang terakhir. Aduan boleh dikemukakan secara lisan atau bertulis. Pilihan kedua boleh disahkan dengan meterai, dan juga dikirim melalui pos dengan tanda terima penerimaan kepada penerima. Lebih baik membuat aduan secara bertulis dan menyimpan salinannya agar dapat mengesan berbagai tahap pertimbangannya. Agar aduan dapat diterima dan dipertimbangkan, ia mesti disusun dengan betul.
Arahan
Langkah 1
Inti tuntutan (semuanya mesti dijelaskan secara terperinci, fakta ditunjukkan - apa, di mana dan kapan ia berlaku). Contoh perkataan yang tidak betul: "Semalam di organisasi anda pekerja yang melayani saya bercakap dengan kasar kepada saya. Tolong selesaikan." Contoh perkataan yang betul: "Semalam, pada 5 Februari, di pejabat no., Pengendali Petrova AN, yang melayani saya, tidak sopan dan membiarkan pernyataan tidak mesra ditujukan kepada saya. Tolong ambil tindakan terhadap pekerja bank ini dan maklumkan kepada saya mengenai keputusan secara bertulis dan dalam had masa yang ditetapkan oleh undang-undang, di alamat: _, st. _, d. _ apt _ ".
Langkah 2
Aduan harus menyatakan dengan jelas inti pati keperluan anda. Contohnya: hukuman bagi pekerja, pembatalan denda, pengiraan semula jumlah hutang, dll. Dengan menyatakannya, anda akan mengurangkan masa untuk memproses aduan dan mendapat jawapan khusus.
Langkah 3
Sebagai peraturan umum, setiap organisasi harus mempunyai borang aduan khusus. Sekiranya tidak ada dan anda ditawarkan untuk menulisnya dalam bentuk percuma, maka dalam aduan tersebut perlu ditunjukkan: nama lengkap, perincian pasport, nombor telefon dan alamat tempat tinggal.
Langkah 4
Pastikan anda menunjukkan cara yang diinginkan untuk mendapatkan hasil aduan (melalui telefon atau surat).
Langkah 5
Pada akhir tuntutan, pastikan anda menyatakan tarikh penulisan, tandatangan dan transkrip. Buat salinan dan minta orang yang menerima aduan tersebut menunjukkan pada salinan kapan ia diterima dan oleh siapa. Simpan salinan untuk anda sebagai bukti bahawa ia ditulis.
