John Schole adalah juruteknik perkhidmatan kelas pertama. Lelaki itu percaya bahawa semakin berkualiti perkhidmatan yang diberikan oleh organisasi, semakin banyak wang yang dapat diperolehnya.
John Schole adalah salah seorang pakar budaya perkhidmatan terkemuka di Amerika. Dia lebih dikenali sebagai pengarang sebilangan besar buku dan program motivasi.
Keperibadian dan kerjaya John Shawl
John Shole dilahirkan pada musim panas 1947 di bandar kecil Minneapolis, Minnesota. Anak lelaki itu selalu berusaha untuk berjaya dan mencapai matlamatnya dengan mudah.
John menghabiskan masa mudanya di St Thomas's College di kampung halamannya. Selepas tamat pengajian, dia mengabdikan hidupnya untuk penjualan. Dia melaburkan pendapatan pertamanya dalam latihan di bawah program Paul Meyer, yang menandakan permulaan kariernya. Pada tahun 1970-an, dia mengasaskan satu siri latihan eksekutif dan berjaya mengajar kemahiran eksekutif dan psikologi komunikasi kepada pegawai.
Sudah pada tahun 1972, di bawah kepemimpinannya, Institut Kualiti Perkhidmatan dibentuk, yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan perkhidmatan dalam fokus syarikat dan pelanggan. Pada tahun 1979, John Schole membuat program peningkatan perkhidmatan pertama di dunia. Penemuan ini menjadi satu kejayaan dalam dunia organisasi perkhidmatan dan masih berjaya digunakan hingga kini.
Pada tahun 1987, menurut majalah terkemuka di Amerika Syarikat, John Schole dinobatkan sebagai "Guru Budaya Perkhidmatan". Hampir 20 tahun kemudian, pengurus menandatangani kontrak perkhidmatan terbesar dalam sejarah dan memasuki pasaran Rusia. Sejak saat itu, produknya diwakili oleh Business Training Russia.
Buku yang ditulis oleh John Schole
Selain menjalankan latihan perniagaan dan program bimbingan, John Schole telah mengarang beberapa buku yang dikhaskan untuk perkhidmatan ini. Setiap penerbitannya telah menjadi buku terlaris dan telah diterjemahkan ke sebelas bahasa.
Penerbitan berikut telah mendapat populariti:
- Mencapai Kecemerlangan melalui Perkhidmatan Pelanggan. Alkitab untuk organisasi yang ingin belajar bagaimana dan mengapa melaksanakan strategi perkhidmatan.
- Pelanggan Adalah Bos: Panduan Praktikal untuk Mendapatkan Apa Yang Anda Bayar dan Banyak Lagi.
- TUNAI DALAM: Jana Lebih Banyak Wang, Dapatkan Promosi, Suka Pekerjaan Anda.
- E-Perkhidmatan. Perkhidmatan, Kepantasan, Teknologi & Harga Dibangunkan.
- Setia Seumur Hidup Bagaimana Mengambil Tidak Puas. Pelanggan dari Neraka ke Syurga dalam 60 Saat atau Kurang. (Pelanggan setia: bagaimana mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang bahagia dalam 60 saat).
Salah satu buku John Shawl "First-class Service as a Competitive Advantage" dimasukkan dalam 20 buku perniagaan paling popular di dunia.
John Shol sekarang
Pada masa ini, John Schole sering menjadi tetamu di kebanyakan rancangan televisyen yang popular. Secara harfiah semua orang di kalangan mereka mengenalnya. Selain kehidupan awamnya, John menulis artikel untuk pelbagai penerbitan dalam bidang strategi layanan. Dia mengendalikan jurulatih dan latihan di 5 benua.
Selain minatnya untuk bekerja, John Schole suka bermain ski dan memancing. Walaupun mempunyai pekerjaan yang tinggi, lelaki itu sudah berkahwin dan mempunyai dua orang anak.
Syarikat yang ditubuhkan oleh John Schole, telah melatih lebih daripada dua juta orang di 40 negara hingga kini.
9 peraturan asas perkhidmatan berkualiti oleh John Shawl
Sepanjang kariernya yang panjang dan berjaya, John Schole telah berjaya membentuk 9 peraturan asas yang menjadi jaminan kualiti perkhidmatan. Ini termasuk:
- Anda harus berbangga dengan diri sendiri. Sekiranya anda mengabaikan diri dan pekerjaan anda, anda pasti akan memusnahkan diri sendiri, dan dengan itu syarikat itu.
- Kesopanan adalah jalan menuju kejayaan. Mengucapkan "Terima kasih" dan "Tolong" kepada setiap pelanggan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Tidak ada yang lebih mudah daripada sekadar memberi salam kepada pelanggan.
- Selamat datang. Senyum dan bersikap positif. Tanggungjawab selalu diutamakan daripada sikap tidak peduli.
- Diperlukan. Sekiranya anda telah menjanjikan sesuatu kepada pelanggan, pastikan anda mengikuti perjanjian tersebut.
- Dengarkan orang. Setiap orang mahu didengarkan. Tunjukkan minat lebih kepada orang dan, mungkin, ini akan menyelesaikan masalah secara berbeza.
- Anda mesti menjadi pakar dalam bidang anda. Jangan acuh tak acuh dengan syarikat anda. Untuk menjadi yang terbaik, anda perlu mengetahui segalanya dan lebih-lebih lagi mengenai dirinya.
- Jangan biarkan tekanan mendapat yang terbaik dari anda. Faktor negatif akan ada di mana-mana - belajar menghadapinya.
- Bersikap fleksibel. Masalah yang sama boleh mempunyai beberapa penyelesaian. Jangan ikut templat.
- Lebih proaktif. Ini adalah ciri utama pemimpin.
Terima kasih kepada peraturan ini, menurut John Shawl, perniagaan apa pun boleh berjaya. Perkara utama adalah mengambil pendekatan yang bertanggungjawab terhadap pekerjaan anda dan mengabdikan diri sepenuhnya kepadanya, barulah anda dapat hasilnya. Kesukaran ada di mana-mana, anda perlu belajar mengatasinya. Tidak ada masalah yang tidak dapat diselesaikan - ada orang lemah yang tidak bersedia menghadapinya. Hasilnya memerlukan tindakan, bukan ketiadaan mereka.
